FAQ

Bestelling

Hoe kan ik tickets kopen via het online ticketsysteem?

Hieronder vind je de verschillende stappen van het bestelproces:

Selecteer de tickets die je wilt kopen en klik op "Aan winkelwagen toevoegen". Je kan meerdere tickets in één keer kopen (maximaal 10) en in sommige gevallen betalende opties toevoegen aan je winkelwagen (bv. een VIP-pakket).

Als je klaar bent met je selectie, klik op "Mijn winkelwagen" en controleer goed je bestelling. Je kan ook een actiecode verzilveren om een korting te krijgen op je bestelling. Alles in orde? Klik op "Verder naar betaling".

Als je reeds bent geregistreerd op ons online ticketsysteem, log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en kies vervolgens je facturatieadres. Indien je geen account hebt, hoef je eerst te registreren en je persoonlijke gegevens in te vullen.

Daarna moet je een betaalmethode kiezen uit meerdere opties.

Je kan ook de contactgegevens van elke tickethouder invoeren maar dit is niet verplicht. Je krijgt ook toegang tot het evenement of de locatie als je naam niet op je ticket staat.

Ten slotte kan je nog eens je bestelling goed controleren. Opgelet, na deze stap is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen!

Nu ben je klaar om je bestelling af te ronden door te betalen. Als je ervoor hebt gekozen te betalen via bankoverschrijving, heb je 5 werkdagen de tijd om de betaling in orde te maken. Je kan ook direct online betalen met een krediet- of debetkaart.

Kan ik ter plaatse ook nog een ticket kopen op de dag van het evenement of bezoek?

Ja, je kan tickets ter plaatse aan de kassa kopen mits het evenement of bezoek uitverkocht is, met andere woorden als de maximale bezetting (bepaald door de veiligheidsregels) van het evenement of de locatie niet is bereikt. Tickets aan de kassa zijn wel een beetje duurder dan online. Koop dan je tickets online om een paar euro's te besparen. Hiermee kan je van een lekker drankje or hapje tijdens je bezoek genieten!

 

Waarom is er een verschil tussen de prijs die wordt vermeld op de website en de prijs die ik moet betalen?

De prijs op het online ticketsysteem bevat servicekosten of dossierkosten, alsook administratieve kosten. Deze kosten worden aangerekend om dit handige ticketsysteem op te zetten en dekken ook de transactiekosten die onze bankpartners rekenen bij elke online betaling.

Waarom moet ik mijn persoonsgegevens invullen om een bestelling te plaatsen?

We hebben je persoonlijke gegevens nodig om je bestelling vlot te behandelen en eventueel voor de verdere opvolging. Maar wees gerust, die gegevens worden alleen aan de organisator van het evenement of bezoek verstrekt. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe we je gegevens gebruiken.

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden:

 

Met een debetkaart: Bancontact / Maestro

Met een kredietkaart: Visa / Mastercard

 

Hoe weet ik zeker dat mijn betaling veilig verloopt?

De betalingen worden verwerkt via een systeem ontwikkeld door Ogone (Ingenico) dat zorgt voor beveiligde financiële transacties. Alle gegevens die je aan ons doorgeeft bij een bestelling zijn beveiligd met een SSL-certificaat en worden alleen aan de financiële instelling verstrekt die de transactie uitvoert.

Gelukkig bestaat er een simpele manier om te weten of online betalen veilig is. Als de URL van de betaalpagina begint met HTTPS en een hangslot verschijnt links naast het webadres, dan kan je met een gerust gevoel de transactie afronden.

Kan ik betalen met een cadeaubon of voucher?

Nee, we accepteren alleen bankbetalingen.

Als je vooraf tickets hebt gereserveerd, moet je die ter plaatste betalen (in euro's of met een voucher).

 

Waar kan ik de details van mijn betaling vinden?

Je kan de details van al je betalingen, net als die van je bestellingen, in je account bekijken.

Het fraudesysteem heeft een verdachte transactie met mijn kaart opgemerkt. Wat nu?

We hebben opgemerkt dat je een kaart gebruikte die vervallen is of als gestolen is gemeld. Hierop zijn de financiële diensten reeds op de hoogte gebracht. Als het een fraudegeval of vergissing is, neem onmiddellijk contact met je bank.

Kan ik een factuur krijgen?

Om een factuur te krijgen, hoef je enkel een schriftelijke aanvraag met je volledige facturatiegegevens te verzenden naar [email protected] Gelieve ook het overzicht van je bestelling mee te sturen.

Ontvangst

Hoe ontvang ik mijn ticket?

Je ontvangt je ticket per e-mail aan het emailadres dat je gebruikte om te registreren. Controleer of de e-mail niet in je spambox staat.

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling.

Normaal heb je een bevestiging wel ontvangen. Die wordt automatisch verstuurd, net als tickets. Controleer of de e-mail niet in je spambox staat. Je kan ook de details van je bestelling in je account terugvinden.

Ik heb mijn ticket niet ontvangen. Wat nu?

Geen paniek, je ticket staat in je account. Je kan dus gewoon inloggen en je ticket opnieuw downloaden. Mocht je ticket daar niet zijn, neem dan contact met ons.

Kan ik mijn ticket opnieuw afdrukken?

Ja, zeker. Maar niet met slechte bedoelingen. Je ticket heeft een unieke barcode die alleen één keer kan gescand worden aan de ingang.

 

Klantenservice

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Overeenkomstig met de gewijzigde wet van 14 juli 1991 is er geen herroepingsrecht voor de aankoop van tickets. Met andere woorden: nee, je kan jammer genoeg niet afzien van je aankoop. In de Algemene verkoopsvoorwaarden die je hebt aanvaard bij je aankoop staat die regel duidelijk vermeld.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee. Het gekochte ticket is op naam en alleen geldig gedurende de overeengekomen periode. Jammer genoeg kunnen we deze gegevens niet wijzigen. Daarbovenop worden tickets niet terugbetaald in overeenstemming met de Algemene verkoopvoorwaarden.

Hoe kan ik Emisys contacteren?

Alles staat op onze contactpagina.

Evenement / Bezoek

Ik heb een ticket voor een evenement of bezoek dat is uitgesteld of afgelast. Wat nu?

Mocht het evenement of bezoek worden afgelast, zal je recht hebben op een terugbetaling van je aankoop (minus de dossierkosten). Het bedrag wordt dan overgeschreven naar de bankrekening die je hebt opgegeven. In dit geval nemen we onmiddellijk contact met je.