La procédure de commande se déroule en plusieurs étapes :
Sélectionne les tickets que tu souhaites acheter en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Tu as la possibilité d'acheter plusieurs tickets en même temps (10 unités maximum) et dans certains cas, d'y ajouter des options payantes (ex : pack VIP).
Lorsque tu as terminé ta sélection, clique sur le lien "Mon panier" et vérifie attentivement ta commande. Si tu as la chance d'en posséder un, c'est le moment d'utiliser ton code promo pour obtenir une réduction sur le montant de ta commande. Lorsque tu t'es assuré que tout était en ordre, clique sur le bouton "Commander".
Si tu as déjà un compte d'utilisateur sur Shop, tu peux te connecter avec ton identifiant et ton mot de passe et choisir ton adresse de facturation. Si ce n'est pas le cas, tu devras alors t'enregistrer et compléter tes données personnelles.
Il est alors venu le temps de faire le choix de ton mode de paiement, plusieurs solutions s'offrent à toi, nous te laissons seul juge.
Si tu le désires, tu as ensuite la possibilité de préciser les coordonnées du bénéficiaire de chaque ticket. Cette opération est facultative. Ton entrée sur le site n'est pas conditionnée à la présence de ton nom sur ton ticket d'entrée.
Enfin, tu es invité une dernière fois à bien vérifier le contenu de ta commande. Prends bien ton temps car, après, il te sera impossible de revenir en arrière.
Pour clôturer ton dossier, tu dois procéder au paiement. Dans les 5 jours ouvrables si tu as fait plus tôt le choix de payer par virement. Ou immédiatement si tu payes au moyen d'une carte bancaire ou de crédit.
Sauf en cas de sold-out, régi par les règles de sécurité définissant la présence acceptée sur le site, il est en effet possible d’acheter des tickets sur place aux billetteries. Ceci dit, cela coûte un peu plus cher. Alors autant en profiter et gagner quelques précieux euros à convertir en boissons ou quiches bio!
Le prix indiqué sur le Shop comprend les frais de service ou frais de dossiers, ainsi que les frais administratifs. Ces frais sont inhérents à la mise en place de ce bel outil que tu utilises pour acheter ton billet ainsi qu’à la rétribution des partenaires bancaires qui permettent le paiement en ligne. Ceux-ci prélèvent un montant sur chaque transaction.
Si nous te demandons de remplir tes coordonnées, c'est pour pouvoir traiter efficacement ta commande et en faire le suivi ultérieur si cela s'avère nécessaire. Mais sois rassuré, ces informations ne sont transmises à aucune autre personne que l'organisateur de l'événement pour lequel tu as acheté un ticket. Si tu veux en savoir plus sur l'utilisation de tes données, nous t'invitons à consulter la page "Confidentialité" pour de plus amples détails.
Plusieurs possibilités de paiement te sont offertes :
Par carte de débit : Bancontact / Maestro
Par carte de crédit : Visa / Mastercard
Pour traiter les paiements, Shop utilise un système développé par Ogone (Ingenico) qui assure la sécurité des transactions financières. Toutes les données transmises lors d'un achat sont cryptées selon la norme SSL (désolé pour le blabla technique) et ne sont communiquées qu'à l'institution financière qui effectue la transaction.
Plus simplement, pour t'assurer que la transaction que tu es en train de réaliser est correctement sécurisé, il faut que l'adresse de la page où l'on te demande tes coordonnées bancaires commencent par "https://" et qu'un cadenas apparaisse à gauche de cette même adresse.
Non, nous n’acceptons que les paiements bancaires.
Les tickets devront être payés (en € et coupons) sur place, si la réservation a été faite au préalable.
Tu les retrouves, tout comme les données de tes commandes, sur la page Mon compte.
Nous avons repéré que tu utilisais une carte de crédit déclarée volée ou périmée. Cette information est envoyée directement aux services financiers. S’il s’agit d’un détournement ou d’une erreur, prends directement contact avec ta banque.
Une facture est disponible sur demande écrite à [email protected] Veille à joindre le récapitulatif de ta commande et les coordonnées complètes de facturation.
Ton ticket t’est envoyé par mail à l’adresse que tu as indiquée lors de l’enregistrement de tes données. Vérifie ton dossier spam, il se peut qu’elle arrive là par erreur.
Tu l’as, a priori, bien reçue. Elle est envoyée automatiquement, ainsi que les tickets qui l’accompagnent. Vérifie bien ton dossier spam/indésirable, elle t’attend peut-être là. Tu peux toutefois retrouver le détail de ta réservation sur la page Mon compte.
Ensuite te ressaisir et te rendre sur la page Mon compte ou tu peux les télécharger à nouveau. Et si vraiment, ils ne s'y trouvent pas alors qu'ils sont censés y être, tu peux nous contacter.
Oui, bien sûr. Mais pas de mauvaises intentions. Ton ticket contient un code-barres unique qui ne pourra être scanné qu’une seule fois à l’entrée.
Selon la loi modifiée du 14 juillet 1991, la billetterie est exclue de la législation sur le droit de rétractation. En d'autres termes, non, tu ne peux pas annuler ton achat. Les conditions générales de vente que tu as acceptées lors de l'achat le stipulent clairement.
Non. Le ticket que tu as acheté est nominatif et n’est valable que pour la période convenue. Nous ne pouvons malheureusement pas échanger ces données. Par ailleurs, conformément aux conditions générales, les places ne seront pas remboursées.
Tout est là, sur la page Contact.
On ne va pas annuler ou reporter le festival, quelle idée. Il n’y a déjà qu’un week-end dans l’année ou la vie est si belle! Mais si par grand malheur, l’événement était annulé, nous rembourserons alors tes achats (sans frais de dossiers) au compte que tu as communiqué. Et nous prendrons directement contact avec toi.